南昌:出租车拒载绕路 投诉百分百受理

发布时间:2019-11-11 17:05:24
 
现如今,选择“打的”出行的人越来越多,随之而来的打车难、出租车不打表、拼客等问题也越来越多,乘客如遇到这些问题,应该如何维护自己的权益呢?3月7日上午10时至11时,南昌市城市客运管理处办公室副主任吴卫平、稽查科科长李晨、投诉处理科科长饶俊等人员,做客本报接听“3·15”维权热线。 对于乘客投诉的问题,吴主任表示会尽快调查、核实,对违规违法车辆依法处理,为广大乘客营造良好的乘车环境。 出租汽车服务质量问题 出租汽车运营中有不打表和拒载违规运营行为,出租车车内卫生差,市民反映强烈,有损南昌市窗口形象。 1、南昌市民余先生:火车站打不到车,特别是去远一点的地方,司机以交接班为借口拒载,投诉电话不敢打,因为怕不会处理。 答复:拒载是指出租汽车驾驶员在知晓乘客目的地的情况下,而拒绝提供客运服务的行为。乘客若遭遇拒载,可拨打24小时投诉热线电话(0791)86506001投诉。我们鼓励乘客对驾驶员的违规行为进行投诉,如果在遭遇出租汽车驾驶员违规运营时,通过智能手机及时记录当时情况并通过电子邮件形式递交,会加快处理的速度,提高我处投诉处理的工作效率。我们承诺投诉处理在规定的工作时间内,做到受理率、处理率和回复率三个100%。如果处理人员没有落实这个工作标准,可以通过客管处纪检电话(0791)86519655反映,我处一定会给乘客一个满意的答复。 2、南昌市民郭女士:红谷滩的万达广场,很多的士都不打表载客,还有宰客行为,一直没人来处理。 答复:乘客在乘坐出租汽车过程中,如果司机不打表,乘客是可以拒付车资的。出租汽车运营中有不打表和拒载违规运营行为,市民对这个反映强烈,这些行为有损南昌市窗口形象。客管处从2月7日开始至春运结束,为了应对这一情况,开展了专项整治,下一步,我们将对各大场站逐一开始整顿,还将联合公安、交警开展联合整治活动,给市民一个良好的乘坐环境。 3、南昌市民罗先生:春节期间出租车载客不打表,自由定价,如果乘客不同意就拒载,乘车到达目的地后也不给发票,走得匆忙,没有留意出租车所属公司。 答复:如果司机不给发票,可以拒付车费,出租车车门上有24小时监督举报电话,遇到问题可以随时拨打,10天内就会有处理结果。 4、南昌市民吴先生:在乘坐南昌市出租车的时候,好几次都看到车里很脏,车厢内气味难闻,让人感到头晕、恶心。 答复:这是车容车貌的问题,这个问题可能是由两个原因导致的。一个是司机清理不及时,还有就是可能有些乘客喝了酒之后乘坐出租车留下的味道。我们会加大对车容车貌的检查力度,并对问题车辆责令整改。 打车难问题 目前,南昌市的出租汽车数量基本可以满足市民的出行需要,但在特殊时段、特殊时期,仍会出现打车难的问题。 1、南昌市民李先生:手机没有装打车软件,3月6日上午11:30在红谷滩新区很难打到车,司机都在接打车软件上的单子,即使招手空车也不停。请问有什么办法可以解决?是否会增加出租车运力? 答复:两款打车软件都没有向客管处报备,不在我处监管范围之内,出租车司机受利益驱使,会抢接打车软件的单子。我们建议市民做好出行计划,如果遭遇高峰期,可以拨打968968联系打车。如果市民遇到打车拒载情况,请记下车牌号,并拨打投诉电话:(0791)86506001,我们会在第一时间为市民受理。目前全市共有5153台出租车,除晚高峰和特殊天气情况外,是可以满足市民的出行需求。 2、南昌市民黄女士:我在浙江工作,每年春节都要回南昌过年,每次到南昌火车站都很难打到车。这种情况该怎么解决呢? 答复:南昌火车站设有南北两个出租车载客点,在春运期间由于交通管制会将北边的载客点暂时关闭,加上春运期间出租车需求量较大,会出现黄女士上述的情况。遇到这样的情况,市民可以在下火车之前拨打(0791)968968联系打车,我们也将推出合乘计价器,在出租车上安装,让运力发挥出来。 其他问题 1、南昌市民刘女士:我女儿未满15岁,上个月的一个星期六的晚上8点左右,乘出租车从胜利路到洪都集团,出租车在途中不停载客,最后的账算在女儿头上,原本18元的路费最后变成29元,该怎么办? 答复:乘客可到安石路21号客运大楼8楼的东讯导航公司递交身份证明后请求查询,查询到车号后,我处会依据GPS轨迹回放查实是否属实,一旦查实,南昌市城市客运管理处将依据《南昌市城市出租汽车管理条例》的规定,对驾驶员进行处理,并加强教育。 2、南昌市民吴女士:3月6日9点左右,从八一广场到西客站,司机绕路,开了一个半小时才到,是蓝色的出租车,该怎么办? 答复:(该名乘客无法提供车号等投诉信息)你可以到安石路21号客运大楼8楼的东讯导航公司递交身份证明后请求查询,查询到车号后,我处会依据GPS轨迹回放查实是否绕道,如果调查属实,我处会对违规行为进行处理,并在办理完结后给你答复。 3、南昌市民谢先生:3月6日从永叔路打车到坛子口的时候,出租车与其他车辆发生交通事故,我妻子就下车了,医保卡还有医保用的登记本都遗忘在了副驾驶的位置,拨打车门上的投诉电话,接线员说让她去安石路21号东迅导航公司,这个程序怎么走?现在想把这些遗忘在车里的东西找回来。 答复:乘客乘坐出租汽车遗忘物品,但又不记得任何线索的,可以持身份证件到安石路21号8楼东迅GPS导航运营商处,提供上下车地点、时间和路线,我们可以通过排查的方式,协助你找到你妻子乘坐的车辆,但排查需要些时间。谢先生可以留下电话号码,我们如果能顺利找到车辆,会让所属企业帮你找,然后再联系你。 4、南昌市民王先生:火车站那里有好多拉客马仔,他们是客车拉客,票价比售票厅买的便宜,从那儿上车还挺方便的,想问一下乘坐这种车安全吗? 答复:这种车辆没有合法资格,乘客的安全得不到保障,客运场站归南昌市公路运输管理处管理,我们会将你反映的情况转给他们。 5、南昌市民陈先生:我觉得南昌的哥有很多不文明的行为,我就经常看到很多的哥站在马路上,用车门一挡就尿尿的行为,非常难看,也破坏环境卫生,针对的哥这种行为,不知道我们执法部门有没有什么处罚? 答复:出租汽车驾驶员大部分是独立操作,空间狭小,如厕难的问题一直以来困扰行业驾驶员。部分驾驶员实在无法忍受时,也出现随地便溺的不文明行为。为此,客管处在建立机场出租汽车休息站后,经过多次努力,通过市政府协调,将于今年在市区内陆续新建6个出租汽车休息站。休息站具有办公、休息、餐饮和洗手等多项功能,6个休息站分别是城南(新溪桥附近)、朝阳(水厂路附近)、青山北站、高新区、红谷滩洪都大桥、红谷滩香江路服务点。这些设施一旦投入使用,可以适时解决驾驶员如厕、用餐、休息和交班停车等问题。 来源: 中国江西网—江南都市报